Przez ostatnie 16 lat z dumą wypuściliśmy w świat 44 grupy absolwentów Programu zaawansowanego akredytowanego przez The Chartered Institute of Marketing (CIM). Wielu z nich osiągnęło później duży sukces zawodowy, bądź to pnąc się po szczeblach korporacyjnej kariery, bądź zakładając własne biznesy. Obecnie kolejne dwie grupy zmierzają do końca Programu CIM. A my tymczasem nie…
Witajcie w kolejnej dawce wiedzy z questusem! Dziś przyjrzymy się koncepcji storytellingu i jego wykorzystaniu w działaniach biznesowych i marketingowych. Z tego artykułu dowiecie się m.in. dlaczego storytelling pomaga w budowaniu przewagi konkurencyjnej. Omówimy także cztery podstawowe elementy opowieści i wyjaśnimy, czym się charakteryzują.
Oczekiwania klientów nieustannie rosną, a firmom coraz trudniej jest im sprostać – to dwa fakty, które potwierdzają badania. Wydawać by się mogło, że w dobie coraz większych możliwości technologicznych, firmy będą doskonalić się w obszarze CX, tymczasem – mimo wysiłków – wyniki satysfakcji zamiast rosnąć, spadają. Trend ten zaobserwowano już zarówno w USA, jak i na Wyspach Brytyjskich. Dlaczego tak się dzieje?