Temat lojalności klienta od lat frapuje zarówno marketerów, jak i psychologów i ekonomistów. W jaki sposób możemy zwiększać poziom przywiązania odbiorcy do naszej marki? Jak wpływać na retencję klientów? Wreszcie, czy takie zjawisko, jak „lojalność” w ogóle funkcjonuje we współczesnym marketingu?
Odpowiedzi na te pytania szukaliśmy wraz z zaproszonymi gośćmi – Jackiem Pogorzelskim i Lechem C. Królem. Rozmowę poprowadził Robert Kozielski.