Przed nami 37. przegląd marketingowych i biznesowych blogów i serwisów. Tym razem mamy dla Was treści m.in. z bloga Marketo, Contently czy CustomerTHINK. Inspirującej lektury!
Jak pokazują badania Accenture, 62% badanych przez tę firmę menedżerów wyższego szczebla miało problemy ze wskazaniem sposobu w jaki ich firma zarabia pieniądze[1]. Jednocześnie istnieje głębokie przekonanie akademików i praktyków biznesu, że „przewaga konkurencyjna jutra” oparta będzie na zdolności organizacji do tworzenia innowacyjnych modeli biznesowych. Wielu wierzy, że nie produkty, czy nawet procesy czy systemy, ale właśnie innowacyjne model biznesowe będą pozwalały organizacjom zdobywać i utrzymywać przewagę konkurencyjną[2].
Czas na jubileuszowy, dwudziesty przegląd marketingowych i biznesowych blogów. W tym szczególnym tygodniu wyselekcjonowaliśmy dla Was treści między innymi z Brief.pl, sprawnego.marketingu czy blogów Sujan Patela i Joela Comma. A zatem, jak zawsze, inspirującej lektury!
Silna marka świetnie się sprzedaje, ale to nie wskaźniki sprzedaży czy udział w rynku świadczą o jej sile. Prawdziwa moc marki tkwi w tym, co niematerialne: w skojarzeniach, emocjach i relacjach. A to naprawdę bardzo trudno zmierzyć.
Event zdaje się być jedną z najskuteczniejszych, jeśli nie najbardziej efektywną, metodą kreowania pozytywnych doświadczeń konsumentów. Jak jednak Customer Experience zmienia się w epoce digital? Jaka jest rola Customer Experience Managementu w budowaniu przewagi konkurencyjnej? Jak wpłynie na nią rozwój AI, AR, VR? Odpowiedzi na te pytania poszukaliśmy u Przemysława Litwina, właściciela Agencji Eventowej Lilla House.
Oczekiwania klientów nieustannie rosną, a firmom coraz trudniej jest im sprostać – to dwa fakty, które potwierdzają badania. Wydawać by się mogło, że w dobie coraz większych możliwości technologicznych, firmy będą doskonalić się w obszarze CX, tymczasem – mimo wysiłków – wyniki satysfakcji zamiast rosnąć, spadają. Trend ten zaobserwowano już zarówno w USA, jak i na Wyspach Brytyjskich. Dlaczego tak się dzieje?