Customer Experience Management w B2B – jak budować doświadczenia konsumenta poprzez eventy?
Event zdaje się być jedną z najskuteczniejszych, jeśli nie najbardziej efektywną, metodą kreowania pozytywnych doświadczeń konsumentów. Jak jednak Customer Experience zmienia się w epoce digital? Jaka jest rola Customer Experience Managementu w budowaniu przewagi konkurencyjnej? Jak wpłynie na nią rozwój AI, AR, VR? Odpowiedzi na te pytania poszukaliśmy u Przemysława Litwina, właściciela Agencji Eventowej Lilla House.
Event – najskuteczniejsza forma budowania Customer Experience
Event jest formą komunikacji, która rodzi największe szanse na zbudowanie głębszej relacji i lojalności klienta. Dzięki wydarzeniom, marka może bowiem niemal bezpośrednio dotrzeć do wyselekcjonowanej grupy odbiorców z precyzyjnie dopasowanym komunikatem. Co jednak najbardziej istotne, dzięki eventom mamy niemal pełną kontrolę nad budowaniem Customer Experience, nieosiągalną w jakiejkolwiek innej formie komunikacji. Czym jest customer experience? Customer Experience (CX) to, w najprostszym rozumieniu, suma…
Segmentacja, Customer Experience i blockchain w marketingu [przegląd blogosfery marketingowej #3]
Przed Wami kolejna odsłona naszych prac nad monitorigniem i selekcjonowaniem najciekawszych treści z polskich i zagranicznych blogów marketingowo-biznesowych. Tym razem wybraliśmy dla Was coś od Petera Fiska, Teda Rubina czy Julii Kołodko, prelegentki XXIII Warsztatów Strategicznych questus academy. Inspirującej lektury!
Customer Experience w branży FMCG. Case study Milka
Czy w branży FMCG da się wyjść poza prosty branding percepcyjny? A przede wszystkim – czy to się opłaca? Wyrafinowanych sposobów na budowanie marki nie brakuje, ale rzadko przynoszą one oczekiwane rezultaty na poziomie finansowym.
Data-driven user experience – czyli dlaczego wykorzystanie danych jest kluczowe? Nowy dźwięk możliwości: co oznacza AI Voice Branding. Przegląd blogosfery marketingowej #82]
Zapraszamy na przegląd najciekawszych artykułów z polskiej i zagranicznej blogosfery. Co przyniósł nam początek jesieni w sferze marketingowej? Jak stworzyć brand purpose marki? Co za sobą niesie dotarcie w pierwszej kolejności do klientów? Zapraszamy do lektury! #1 Data-driven user experience, czyli dlaczego wykorzystanie danych jest kluczowe w procesie optymalizacji doświadczeń użytkowników? Mateusz Bober NowyMarketing Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego dane są kluczowe w procesie optymalizacji doświadczeń użytkowników? Dane…
Customer journey – jak podążać za klientem? [elementarz marketera #16]
Czas na kolejny wiedzowy materiał na blogu questusa. Tym razem wybieramy się w prawdziwą podróż z kimś, kto ma szczególne znaczenie dla każdego obszaru działalności firmy – jej klientem. W ramach wpisu o customer journey, czyli ścieżce lub podróży zakupowej klienta pokażemy Wam między innymi przez jakie etapy przechodzi klient zanim dokonuje ostatecznego zakupu. Opiszemy też czym są touchpointy i dlaczego powinniśmy dostarczać wartość klientowi…
Przynależność konsumenta, racja danych i Customer Journey Mapping [przegląd blogosfery marketingowej #10]
W kalendarzach niedziela, a zatem czas na kolejny przegląd biznesowych i marketingowych blogów. W tym tygodniu wyselekcjonowaliśmy dla Was conent m. in. z Marketingu przy Kawie, blogów Jeffa Bullasa i Kaye Putnam czy też od Marka Staniszewskiego z Heuristica. Inspirującej lektury!