Oczekiwania klientów nieustannie rosną, a firmom coraz trudniej jest im sprostać – to dwa fakty, które potwierdzają badania. Wydawać by się mogło, że w dobie coraz większych możliwości technologicznych, firmy będą doskonalić się w obszarze CX, tymczasem – mimo wysiłków – wyniki satysfakcji zamiast rosnąć, spadają. Trend ten zaobserwowano już zarówno w USA, jak i na Wyspach Brytyjskich. Dlaczego tak się dzieje?
Zapraszamy do nowej odsłony questus marketing insights. W tym miesiącu przedstawiamy Wam teksty autorstwa: Bain & Company, Princeton University, Harvard Business School, businessesgrow.com. Przyjemnej lektury! Insurgent Brands 2024 Charlotte Apps, Jake Gorelov https://www.bain.com/insights/insurgent-brands-2024-snap-chart/ Bain & Company od 8 lat prowadzi projekt, którego celem jest odkrycie tych marek, które rewolucjonizują sektor FMCG (ang. fast-moving-consumer-goods) w USA. W tym…
W Grupie Selena od 8 lat jest związany z marketingiem globalnym, a od 3 lat kieruję międzynarodowym zespołem odpowiedzialnym za digitalizację działań marketingowych, w znacznej mierze skupiając się na aktywnościach z obszaru customer experience i customer data platform. Swoja przygodę z digitalem rozpoczął od certyfikacji DIMAQ Professional, następnie w 2022 roku zdał ostatni z trzech…
Zapraszamy na przegląd najciekawszych artykułów z polskiej i zagranicznej blogosfery. Co przyniósł nam początek roku w sferze marketingowej? Zapraszamy do lektury! #1 Podróż Nike’a do marketingowej doskonałości Jerome Conlon Branding Strategy Insider Historia Nike urzeka, fascynuje. Budzi także naturalne zainteresowanie i wyzwala ciekawość. Nie ma bowiem wielu przykładów tak spektakularnego sukcesu w tak krótkim czasie. Jak było możliwe to, że Nike w ciągu 10 lat od zmiany formuły działania uzyskiwał wzrost…
DOŁĄCZ DO NAJBARDZIEJ PPRESTIŻOWEGO PROGRAMU DLA MARKETERÓWDIPLOMA IN PROFESSIONAL MARKETING START NOWEJ GRUPY 16 WRZEŚNIA 2023! TRZY MIĘDZYNARODOWE CERTYFIKATY NOWY MODUŁ – Sustainable Marketing PONAD 200 GODZIN WIEDZY EKSPERCI – PRAKTYCY OPIEKA TUTORA EGZAMINACYJNEGO Chętnie odpowiem na wszelkie wątpliwości i pytania Zbigniew MichalskiCustomer Relationship Manager 601 098 038 zmichalski@questus.pl Imię i nazwisko Wpisz swój adres e-mail Numer telefonu Treść wiadomości…
START 24 lutego 2023!601 098 038 TRZY MIĘDZYNARODOWE CERTYFIKATY NOWY MODUŁ – Sustainable Marketing PONAD 200 GODZIN WIEDZY EKSPERCI – PRAKTYCY OPIEKA TUTORA EGZAMINACYJNEGO Czym dokładnie jest CIM? Program zaawansowany CIM to roczny cykl spotkań i warsztatów, w czasie których profesjonaliści, praktycy i eksperci w zakresie marketingu i biznesu prowadzą inspirujące i rozwijające zajęcia. Ich celem jest nie tylko przekazanie wartościowej, aktualnej wiedzy i przygotowanie do egzaminów,…
Ekspertka badań marketingowych i doradztwa marketingowego związana z branżą od ponad 20 lat. Jest doświadczonym badaczem i strategiem w zakresie pozycjonowania marek i firm, insightów i potrzeb konsumentów, koncepcji produktowych, koncepcji komunikacyjnych, UX i Customer Experience. Współpracowała z polskimi firmami z sektorów: ochrony zdrowia, FMCG, telekomunikacji, mediów, budownictwa, finansów, motoryzacji i energetyki. Absolwentka prestiżowego programu…
Prezes Zarządu agencji e-commerce i e-marketingowej Ideo Force Sp. z o.o. posiadającej na koncie ponad 1000 zrealizowanych projektów e-marketingowych dla takich marek jak m.in.: Bosch, LG Electronics, Telewizja Polska, Wolters Kluwer, Eva Minge, Morele.net, Targi Kielce, SOS Wioski Dziecięce, TAURON, Comarch czy Kancelarii Prezesa Rady Ministrów. Koordynuje pracą 70–osobowego zespołu, przygotowuje strategie e-marketingowe, strategie e-commerce…
Jest ekspertem marketingu strategicznego, socjologiem badań rynkowych, lektorem w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Specjalizuje się w możliwie najlepszym dopasowywaniu marki do rynku w oparciu o propozycję realnych wartości. Zarządza projektami kształtowania i mierzenia Customer Experience oraz wdrażaniem orientacji klientocentrycznej. W procesach decyzji marketingowych dotyczących tworzenia i utrzymania przewagi konkurencyjnej, zrozumienia świata…
Odpowiedzialna za planowanie i egzekucję strategii marketingowych motocykli i skuterów, pojazdów ATV i Side by Side oraz sprzętu marine. Wierna koncepcji organizacji zorientowanej na klienta i skupiona na podnoszeniu jakości customer experience od lat łączy działania online i offline w celu budowania długotrwałych relacji z użytkownikami produktów.