O czym się mówi w świecie biznesu – American Marketing Association, California Review Manegement i Accenture

Zapraszamy do nowej odsłony questus marketing insights. W tym miesiącu przedstawiamy Wam teksty autorstwa: American Marketing Association, California Review Manegement i Accenture. Przyjemnej lektury!

Why Smaller Influencers Offer Better Marketing ROI

Maximilian Beichert, Andreas Bayerl, Jacob Goldenberg & Andreas Lanz

Journal of Marketing & American Marketing Association

https://www.ama.org/2024/02/20/influencer-marketing-roi-research-shows-influencers-with-smaller-followings-are-more-cost-effective/

Influencer marketing to rynek wart już 17,4 mld USD, a ponad 80% amerykańskich firm wykorzystuje twórców internetowych w działaniach promocyjnych. Mimo ogromnej skali Instagrama (3,8 mld sponsorowanych postów rocznie) firmy DTC (Direct-to-Consumer) nadal mają problem z wyborem influencerów zapewniających oczekiwany zwrot z inwestycji.

Badanie opublikowane w „Journal of Marketing” pokazuje, że nano-influencerzy generują wyższy ROI niż twórcy o dużych zasięgach. Analiza objęła dane jednej z czołowych europejskich firm DTC: niemal 1,9 mln sprzedanych produktów i ponad 17 mln euro przychodów, przypisanych do indywidualnych kodów rabatowych. Wyniki potwierdzono również na YouTubie i TikToku oraz w trzech badaniach terenowych z udziałem 319 płatnych influencerów.

Choć makroinfluencerzy generowali sześciokrotnie wyższe przychody, koszt współpracy z nimi był aż 18 razy większy. W rezultacie wskaźnik ROIS, uwzględniający przychody i koszty, był ponad trzykrotnie wyższy w przypadku nano-influencerów. Ich przewaga wynika z silniejszego zaangażowania odbiorców, bardziej bezpośrednich relacji oraz większego podobieństwa stylu komunikacji.

Dla marketerów oznacza to potrzebę oceny całego lejka: od liczby obserwujących, przez zasięg i zaangażowanie, aż po rzeczywistą sprzedaż. Zamiast jednej kosztownej współpracy marka może równolegle angażować wielu mniejszych twórców, zwiększając autentyczność komunikacji i efektywność budżetu.

Talk to my AI agent: The new rules of brand value

Ndidi Oteh, Oliver Wright, Nevine El-Warrak,

Brett Leary, Karen Fang Grant, Jennifer Ducarre

Accenture

https://www.accenture.com/pl-en/insights/consulting/talk-my-ai-agent

Raport Accenture Consumer Pulse Research 2026, oparty na badaniu 25 590 konsumentów z 16 krajów, pokazuje, że agenci AI mogą zasadniczo zmienić proces zakupowy i relacje z markami. Aż 74% respondentów bardziej zaufałoby osobistemu agentowi AI niż najlepszemu przyjacielowi przy dokonywaniu zakupu. Taki sam odsetek powierzyłby mu zadania rutynowe, 32% – wybór produktu, a 9% także całkowicie autonomiczny zakup.

Konsumenci chcą delegować przede wszystkim czynności uciążliwe, zachowując kontrolę nad wyborami związanymi z emocjami, tożsamością i przyjemnością. Lojalność staje się warunkowa: 37% lojalnych klientów pozwoliłoby agentowi zmienić markę, gdyby znalazł lepiej dopasowaną ofertę.

Dla marketerów oznacza to, że konkurencja przenosi się do „warstwy decyzyjnej” algorytmów. Marka musi jednocześnie budować emocjonalną więź z człowiekiem i być czytelna dla maszyn poprzez ustrukturyzowane dane, transparentne ceny i weryfikowalne obietnice. Przykładowo Oreo pojawiało się jedynie w 10% rekomendacji chatbotów dotyczących ciastek, dlatego Mondelēz rozpoczął przebudowę treści produktowych pod kątem systemów AI.

Kluczowe staje się zatem rozumienie bieżącej intencji klienta, widoczność w rekomendacjach agentów oraz operacyjne dotrzymywanie obietnicy marki.

Beyond Brand Equity: The Ego Saturation Index as a Prospective Diagnostic for Premium Pricing Sustainability

Salvatore Mastroberti

California Management Review

https://cmr.berkeley.edu/2026/07/beyond-brand-equity-the-ego-saturation-index-as-a-prospective-diagnostic-for-premium-pricing-sustainability/

Tradycyjne modele kapitału marki Kellera i Aakera mierzą siłę świadomości, skojarzeń, jakości i lojalności, ale mogą zbyt późno ujawniać osłabienie zdolności marki do utrzymywania wyższych cen. Przykładowo Nike straciło w 2024 r. ponad 10 mld USD kapitalizacji, a Starbucks odnotował sześć kolejnych kwartałów spadku liczby transakcji, mimo nadal silnych wskaźników brand equity.

Ego Saturation Index (ESI) mierzy nasycenie czterech psychologicznych źródeł popytu w segmencie premium: dumy z własnego wyboru, statusu, samooceny i konformizmu. Wartość 0,3 oznacza wykorzystanie 30% potencjału danego mechanizmu, natomiast 0,8 sygnalizuje rosnące ryzyko wyczerpania. W przypadku statusu zagrożenie pojawia się przy penetracji przekraczającej około 35% grupy docelowej, gdy marka przestaje wyróżniać właściciela.

Przykłady pokazują różne mechanizmy erozji: Nike osłabiło atrakcyjność wśród młodszych grup na rzecz HOKA, On i New Balance, a Starbucks, przekształcając lokale w centra realizacji zamówień mobilnych, podważył ideę „trzeciego miejsca”. Rolex przeciwnie – chroni status poprzez ograniczanie podaży.

ESI powinien być mierzony kwartalnie. Może ostrzegać o problemach 18–36 miesięcy wcześniej dla statusu i konformizmu oraz 24–48 miesięcy wcześniej dla dumy i samooceny, umożliwiając właściwe inwestycje w innowacje, doświadczenie klienta lub kontrolę dostępności.