Dekalog budowania lojalności wobec marki

Wiele przedsiębiorstw dąży do tego, by zdobyć lojalnych klientów. Budowanie lojalności jest jednak bardziej skomplikowane niż się początkowo wydaje. Oprócz świetnego produktu lub usługi pojawia się potrzeba pielęgnowania relacji i oferowania większej ilości dodatkowych wartości. Artykuł Brandingmag jest swoistym dekalogiem budowania lojalności wobec marki, który może ułatwić nawiązywanie i pielęgnowanie długotrwałych relacji.

Jak budować lojalność wobec marki?

Marki, którym zależy na budowaniu lojalności powinny stosować spójną i zaangażowaną komunikację. Ważne jest ustalenie, kim są obecni i potencjalni klienci oraz zrozumienie ich problemów. Sposobem na poprawę sposobu komunikacji marki z klientami jest spojrzenie na markę z perspektywy klienta i poprawienie elementów, które mogłyby zostać usprawnione.

Innym sposobem może być zwiększanie lojalności pracowników. Są oni bowiem „kołem napędowym” dla przedsiębiorstwa i jeśli będą zadowoleni ze swojej pracy, chętniej wykażą się zaangażowaniem. Mogą być też jednocześnie wizytówką dla firmy (employee advocacy), co również na ma wpływ na wizerunek wśród klientów.

Lojalność wobec marki można zwiększać poprzez budowanie lojalności pracowników

Nagrody w służbie lojalności?

Nie od dziś wiadomo, że klienci kochają być nagradzani. Pomocne mogą być w tym aspekcie wszelkie nagrody i programy lojalnościowe. Warto też jasno przekazywać funkcjonalność oferowanych produktów lub zakres usług, co pozwala na lepsze zrozumienie wizji przedsiębiorstwa.

W dzisiejszych czasach podczas budowania lojalności bardzo pomocne stają się wszelkie nowe technologie. Głównie dzięki mediom społecznościowym pojawia się bowiem możliwość bliższego poznania klientów oraz podtrzymywania relacji.

Bardzo ważna jest także autentyczność. Klienci nie lubią przekazów, które są niezgodne z oferowanymi produktami lub naginają rzeczywistość. Osoby interesujące się naszymi ofertami oczekują też ciągłej dostępności i odpowiedzialności za nasze czyny. Zaskakująco pozytywnie są bowiem odbierane sytuacje, gdy firma przyznaje się do błędu, co zwiększa postrzeganie przedsiębiorstwa jako lojalnego wobec odbiorców.

Pełny artykuł znajdziecie na łamach Brandingmag.