Zapraszamy na przegląd najciekawszych artykułów z polskiej i zagranicznej blogosfery. Co przyniósł nam koniec lata w sferze marketingowej? Dlaczego kryzysy trafiają na nieprzygotowane organizację? Chatbot zaleta czy wada marki? Zapraszamy do lektury!
#1 DLACZEGO KRYZYSY TRAFIAJĄ NA NIEPRZYGOTOWANE ORGANIZACJE?
Jacek Pogorzelski
Blog Jacka Pogorzelskiego
Dlaczego kryzysy tak często trafiają na organizację, które są nieprzygotowane? Niestety w czasach tzn. prosperity nikt nie myśli o tym, aby przygotować się na gorsze dni. Gdy tylko one nadejdą może się okazać, że mimo wielkich chęci, nie mają na tyle możliwości, aby je przezwyciężyć. Zwolennicy przygotowywania się na „czarną godzinę” twierdzą, że należy się przygotować na każdą ewentualność. Niestety w świecie biznesu tych scenariuszy może być bardzo dużo.
Powstały z tego tytułu dwie koncepcję – organizacyjnej odporności oraz antykruchości. W obu motywem przewodnim jest wykonywanie audytu organizacji z wyszczególnieniem jej odporności.
Różnica między tymi koncepcjami polega na tym, że podejście odpornościowe ma na zadanie wzmocnić siły defensywnej organizacji, a antykruche podejście ma za zadanie wykreować zdolność organizacji do wykorzystywania szoków jako wzmocnienie. Głównym mechanizmem jest – self-serving bias – egotyzm atrybucyjny. Ma on podkreślać źródła sukcesów w sobie, a porażki w czynnikach zewnętrznych. Rezultatem jest niestety wszechobecna niechęć do jakichkolwiek zmian.
Działanie podczas kryzysu powinno być nastawione na doraźne działania, które powinny być skuteczne tu i teraz. Dwa elementy, które pozwolą odróżnić przygotowaną i nieprzygotowaną reakcję na kryzys to: uruchomienie przygotowanych rezerw strategicznych oraz działania będące podstawą rozwoju w przyszłości.
#2 DLACZEGO WARTO WYKORZYSTYWAĆ WIADOMOŚCI TEKSTOWE I CHATBOTA W BIZNESIE?
Marta Ogórkiewicz
Prowly
Gdyby skupić się na największej części social mediów to okażę się, że to wcale nie jest Instagram, Facebook czy Twitter a aplikację do przesyłania wiadomości tekstowych. Niestety marketing tych obszarów nie istnieje. Pojawienie się chatbotów pozwala proaktywne wyjście do użytkownika. Z reguły uważamy, że pozostawienie naszego zapytania przez znajomego bez odpowiedzi jest niegrzeczne, nie wspominając o marce.
Wdrożenie chatbotów pomogło zniwelować ten problem i skrócić czas odpowiedzi do kilku sekund. Warto podkreślić, że jeżeli chcesz wyjść z inicjatywą chatbotów do klientów to należy poprzedzić to briefem. My jako użytkownicy komunikatorów uwielbiamy być nieformalni nawet w sytuacjach, gdy sytuacja od nas tego wymaga. Dlatego marki powinny przestać formalizować komunikaty a bardziej je uprościć wychodząc naprzeciw klientom.
Warto podkreślić, że każdy kto wszedł w interakcję z botem jest zapisywany w bazie, dzięki temu możemy stworzyć bazę dobrze posegmentowaną i sprofilowaną użytkowników.
#3 JAK MONITOROWAĆ MARKĘ W INTERNECIE?
Brand 24 Team
Brand 24
Czy zastanawiałeś się, kiedy co mówi się o Twojej marce? Monitoring marki to bardzo ważny aspekt obecności w sieci. Za pomocą narzędzi takich jak Brand24 można śledzić wzmianki na temat marki w sieci. Monitorowanie marki to cenne źródło wiedzy o jej użytkownikach. Dostarczy on wiedzy na temat insightów konsumenckich, które pozwolą lepiej poznać zwolenników marki.
Monitoring marki to nic innego jak: ochrona wizerunku marki, wsparcie obsługi klienta w social media, nabywanie nowych klientów oraz analiza sentymentu. Po zalogowaniu się na odpowiednie narzędzie mamy możliwość w ramach utworzonego projektu monitorować zwroty kluczowe. W obrębie jednego projektu istnieje możliwość posiadania wielu zwrotów kluczowych.
Wersja testowa Brand24 umożliwia monitoring 10 zwrotów kluczowych. Konfiguracje projektów mogą być różne, a słowa kluczowe można usunąć lub edytować, bez ograniczeń. Aby dobrze monitować markę konieczne jest zawarcie 3 kluczowych informacji – nazwę marki, którą chcesz monitorować, hasztag firmowy oraz adres strony internetowej wybranej marki.
Warto pokreślić także najczęstsze błędy podczas konfiguracji projektu, a są nimi: brak odmian, wiele słów wymaganych oraz jeden projekt – wiele tematów.
#4 TWORZENIE SKUTECZNYCH SYGNAŁÓW ODBIORCÓW Z NIESTANDARDOWYMI SEGMENTAMI
Anna Topczewska
sprawny.marketing
W kampaniach graficznych lub video podstawowe kierowanie odbywa się do grup użytkowników – tzn. segmentów odbiorców. Czym różni się segment od sygnałów odbiorców?
Audience sigals – Sygnały dotyczące odbiorców są często wykorzystywane w kampaniach pokroju Discovery. Sygnały zawierają w sobie segmenty odbiorców takie jak: segmenty niestandardowe, standardowe segmenty – zainteresowania, intencje lub wydarzenia z życia, listy remarketingowe, segmenty po danych demograficznych oraz wykluczenia list remarketingowych.
Z kolei segmenty obiorców można włączyć jako „odbiorców” w grupach reklam w kampaniach Display oraz video.
Custom audience segments – Segmenty niestandardowe odbiorców to zestawy słów kluczowych, po których algorytm Google dopasowuje użytkowników do segmentu.
Istnieją cztery sposoby utworzenia segmentów ze względu na podział:
- Zainteresowaniach lub intencji (IN) – dopasowanie wprowadzonych słów kluczowych do intencji czy zainteresowań użytkownika,
- Wyszukiwanych hasłach (KW) – tworzenie list użytkowników poprzez wpisane przez nich frazy,
- Odwiedzanych witrynach
- Używanych aplikacjach
Do stworzenia segmentu niestandardowych obiorców konieczne jest przygotowanie zestawu słów kluczowych. Z pomocą przychodzi Planer Słów Kluczowych lub zewnętrzne narzędzia takie jak: Ahrefs, KeywordTool, AnswerThePublic oraz raport wyszukiwanych haseł tekstowych.
Użytkownicy pochodzący z niestandardowych segmentów są bardziej zaangażowani oraz lepiej konwertują niż użytkownicy standardowych grup odbiorców. Szczególnie w przypadku niszowych branż warto stworzyć taką grupę.
#5 Iwo Szapar (Remote-How): Nie jest prawdą, że jak pracownik jest w zasięgu wzroku, to mamy pewność, że dobrze pracuje
Agata Ruszkowska
Nowy Marketing
Wielkimi krokami zbliża się do nas jesień to niestety może oznaczać falę zachorowań. Czy firmy są przygotowane na ponowną pracę zdalną? Według Iwo Szapara niestety większość firm w dalszym ciągu nie jest przygotowana na taki bieg wydarzeń. W obecnych czasach liczy się rezultat wykonywanej pracy nie czas poświęcony na nią. Występujące problemy z organizacją, ad-hoc-management, micromanagement to wszystko jest wyzwaniem postawionym przed liderami oraz managerami wielu branży. Warto skupić uwagę na komunikacji asynchronicznej, czyli komunikacji, która nie zachodzi w czasie rzeczywistym.
Firmy, które mają opanowany taki system komunikacji lepiej sobie radzą w organizacji pracy zdalnej. Ta metoda komunikacji dobrze wpływa na produktywność pracownika. Dobrze opracowana strategia komunikacji pozwoli na strukturyzowanie przepływu informacji, a co za tym idzie budowanie bazy wiedzy.
Możemy zauważyć także pojawiający się trend zapotrzebowania na stanowiska takie jak: head of remote lub Chief remote oficer – są to stanowiska, które odpowiadają za zapewnienie ciągłości w wykonywaniu odpowiednich zadań w firmie. Głownie za zadnie mają oni postawione budowanie satysfakcjonującego miejsca pracy oraz poprawę wyników biznesowych. Firmy coraz częściej poszukują także osób, które będą odpowiedzialne za koordynowanie zmian w zakresie change managementu.
Dając ludziom przestrzeń, w której będą mogli się realizować pracodawca przekona się, że stworzy wtedy lepsze i bardziej efektywniejsze środowisko. Zaletami pracy zdalnej jest fakt, że sami określamy jak łączymy ją z naszym życiem osobistym. Ile czasu poświęcamy na podróże, sporty czy zabawę z bliskimi.
#6 CELUJ W TRAFNOŚĆ W MARKI A NIE JEJ NADZÓR
Walker Smith
Branding Strategy Insider
Zorientowanie na klienta oznacza więcej danych, szczegółów. Na etapie poznania klienta im więcej o nim wiemy tym lepiej możemy spersonalizować wygląd produktów, reklam czy obsługi danego klienta. Celem nie jest projektowanie samo w sobie a jego trafność. Historia marketingu pokazuję, że można odnieść sukces w branży bez nadmiernej inwigilacji.
Spersonalizowany projekt może być potrzebny do osobistego odniesienia, ale najczęściej jego trafność można osiągnąć bez „nadzoru”. Klienci to grupa społeczna, która poszukuje tożsamości w tym wypadku grupowych.
Jednostka podąża za przykładem innych w podejmowaniu osobistych decyzji. Stara zasada mówi, że im więcej rzeczy się zmienia, tym bardziej pozostają takie same. Innymi słowy, prawie wszystkiego, co musimy wiedzieć o konsumentach, można się nauczyć, studiując grupy. Teoria marketingu jest związana z psychologią społeczną i socjologią nie bez kozery. Jest to proces, wobec którego marketing staje się istotny dla poszczególnych ludzi.
Dobry marketing ukierunkowany jest na potrzeby, a fakt, że są one wspólne, zapewnia zamierzony sukces. Wtedy marketing jest opłacalny.
#7 Jak bezproblemowe organizacje radzą sobie z „Chcę anulować swoje konto (lub usługę)”
Bill Price
CustomerThink
W wielu przypadkach organizację nie słyszą słów od „Chce zamknąć/anulować moje konto lub usługę” od swoich Klientów, oni sami po prostu odchodzą. Co w przypadku gdy nasz klient objęty jest umową lub subskrypcją?
Warto przypisać powód odejścia/anulacji konta do jednego z czterech głównych działań strategicznych firmy. Organizacja mogą rozważyć czynnik jakim jest prawdopodobieństwo utrzymania klienta. Możliwość zaoferowania mu nowego lub ulepszonego rozwiązania. Czynniki wdrażane są podczas spotkania menedżerów między funkcyjnych w celu przypisania najlepszego działania dla organizacji.
Narzędzie do raportowania pozwoli śledzić postępy w firmie oraz zagłębić się w szczegóły, dlaczego klienci zdecydowali się na anulowanie swoich kont lub usług. Najlepiej użyć do tego wskaźnika CPX, zamiast analizy powodów warto podzielić liczbę klientów chętnych do opuszczenia danej firmy przez całkowitą liczbę klientów lub kont, jeżeli wskaźnik wydatków i kontaktów się zwiększa to oznaka poważnych problemów.
Należy także przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych, aby ustalić, dlaczego klienci chcą anulować swoje konto lub usługę. Słuchaj uważnie powodów jakie towarzyszą podczas anulacji kont i zapobiegaj kolejnym takim przypadkom. W takiej sytuacji należy także pomyśleć o przeprojektowaniu produktów lub usługi w oparciu o pozyskane informacje.
Podsumowując, aby wyjść na korzyść z zaistniałej sytuacji, niezwykle ważne jest, aby dowiedzieć się, dlaczego Klient chce zamknąć konto i natychmiast zaoferować odpowiednią alternatywę. Może się okazać, że klient nie pasował do tego produktu lub usługi w pierwszej kolejności, na przykład mieszkał w obszarze o słabym zasięgu, w takim przypadku bardziej sensowne może być przeproszenie klienta za niedogodności i umożliwienie mu anulowania wspomnianej usługi.
Posłuchaj questus podcast
Wpadnij na nasz kanał Youtube
Newsletter
