Otwieramy nowy rok szkolny kolejnym przeglądem marketingowej blogosfery! W tym tygodniu mamy dla Was treści m.in. z Econsultancy, Vidyard czy bloga Marka Staniszewskiego. Inspirującej lektury!
6 examples of in-store technology innovations for the Covid-19 era
Rebecca Sentence,
Econsultancy
Pandemia koronawirusa wymusiła wiele zmian, ale także wpłynęła pozytywnie na szybszy rozwój niektórych technologii. W wielu przypadkach można zauważyć usprawnienia, które na długo zostaną w powszechnym użytku. Lwią część takich innowacji dostrzeżemy podczas zakupów.
W artykule na łamach Econsultancy, który przygotowała Rebecca Sentance, znajdziecie 6 przykładów technologicznych innowacji w sklepach, które faktycznie mogą zrewolucjonizować dokonywanie zakupów. Wśród nich znajdziemy bezstykowe formy płatności i odbioru zamówień, wykorzystywanie kodów QR, wirtualne przymierzalnie czy bezosobowe kolejki.
Video Accessibility: How to Make Videos Everyone Can Enjoy
Lori Connor,
Vidyard
Wydawać by się mogło, że wideo jest formą contentu, która jest łatwa i przyjemna do przyswojenia dla każdej osoby – bez względu na “sposób podania” treści. Takie założenie jest jednak błędne! Niektóre osoby, szczególnie dotknięte pewnymi niepełnosprawnościami, nie zawsze mogą cieszyć się pełnią wrażeń zawartych w filmie.
Bank Światowy szacuje, że na świecie jest nawet miliard niepełnosprawnych osób. To ogromna grupa, a mimo wszystko, przygotowując materiały wideo, mało kto uwzględnia ją w swoich działaniach. A wystarczy naprawdę niewiele! Dodanie napisów, transkrypcji, audiodeskrypcji czy opisów stanowczo zwiększa dostępność takich materiałów dla osób niepełnosprawnych.
TOP 10 narzędzi do ochrony wizerunku firmy w Internecie
Paulina Wałczyk,
Brand24 Blog
Wizerunek firmy to jedno z najcenniejszych zasobów przedsiębiorstwa. Pozytywną ocenę jednak bardzo łatwo stracić, szczególnie jeśli prowadzimy swoją działalność w Internecie. W wielu przypadkach negatywne opinie mogą odrzucić nowych klientów, co bezpośrednio wpływa na rentowność przedsiębiorstwa. Warto więc zadbać o jak najlepsze recenzje i pozytywne kojarzenie marki.
Nie jest to jednak zbyt łatwe zadanie! Bardzo często wymaga bieżącego monitorowania i szybkiego reagowania w przypadku pojawienia się negatywnych ocen. Na szczęście nie trzeba robić tego ręcznie. Na blogu Brand24 znajdziecie kilka przydatnych narzędzi, które przydadzą się do monitoringu i analizy pojawiających się opinii.
10 mechanizmów zaawansowanych systemów anty-ad fraudowych
Mateusz Sobieraj,
sprawny.marketing
Nie od dziś wiadomo, że w Internecie na każdym kroku czyhają na nas przeróżne zagrożenia. Nie każdy zdaje sobie z tego sprawę, ale bardzo często w niebezpieczeństwie mogą być nasze reklamy i budżet, który na nie przeznaczamy. Zjawisko to nosi nazwę ad-fraud.
Ad fraudy to oszustwa, polegające na fałszywych płatnych odsłonach i klikach. Dla marketera nie niosą one żadnych wartości a jednocześnie generują niepotrzebne koszty. W artykule na łamach sprawnego.marketingu przeczytacie o sposobach zapobiegania takim sytuacjom i zapewnienia maksymalnie efektywnego wykorzystania budżetu reklamowego.
The role of AI advertising for deep customer experience personalization
Ivan Guzenko,
ClickZ
Zastosowanie sztucznej inteligencji w biznesie jest coraz bardziej powszechne. Nic dziwnego – może być ona świetnym „pomocnikiem” w wykonywaniu codziennych zadań oraz optymalizacji procesów i czasu ich wykonywania. Okazuje się jednak, że technologia ta może być także przydatna w bardziej spersonalizowanej obsłudze klienta.
Wykorzystywanie sztucznej inteligencji w kontakcie z klientem daje szansę szybszej, dopasowanej do konkretnego przypadku odpowiedzi. Technologia jest bowiem na tyle rozbudowana, że jest w stanie przewidzieć wiele sytuacji i rozwiązań pojawiających się problemów. Co więcej, jeśli jej działanie jest wspierane uczeniem maszynowym, efekty mogą być jeszcze bardziej satysfakcjonujące.
Developing Intuition to Tell a Brand Story Data Can’t
Bastien Frediani,
Brandingmag
Reseach i dane to bardzo ważne aspekty w marketingu, które pozwalają strategom czy managerom podejmować właściwe decyzje na podstawie właściwych informacji. Jednak nie mniej istotna jest intuicja będąca głęboką formą inteligencji wynikającej ze zdobytego doświadczenia i ekspertyzy. To właśnie ona pozwala wykraczać poza to, co już znane i tworzyć coś nowego – tworzyć opowieści marki, które zapadają w pamięć i, przede wszystkim, wzbudzają emocje.
Oczywiście nie należy przy tym rezygnować z informacji, ale budować balans pomiędzy nią a intuicją. Bastien Frediani na łamach Brandingmag podpowiada, jak wykorzystać intuicję w brandingu i storytellingu, proponując choćby zestaw pytań, na które warto sobie odpowiedzieć w drodze do kreowania doskonałego doświadczenia marki.
Czy Twoja marka posiada super-bodziec?
Marek Staniszewski,
Heuristica
Noblista Nikolaas Tinbergen przeprowadził w latach 50. XX wieku eksperyment na mewach srebrzystych, które posiadają charakterystyczną czerwoną plamkę na dziobie. Umożliwia ona pisklętom dotarcie do pokarmu przyniesionego im przez matkę. Podczas badania naukowca okazało się, że nawet pasek z czerwonym zaznaczeniem może zmylić te ptaki, a właściwie – działa nawet lepiej niż „oryginał”. I tym właśnie jest super-bodziec.
Jak zauważa Marek Staniszewski, taki mechanizm towarzyszy również ludziom. Z tą różnicą, że poza pewnymi naturalnymi zachowaniami, wykształcamy również nowe. Z tego z kolei chętnie korzystają marki, proponując różne wyróżniki. Przykładem mogą być choćby charakterystyczne łuki McDonald’s czy dżingiel Intela.
Długotrwała i powtarzalna ekspozycja na takie elementy sprawia, że zaczynamy na nie reagować bezwarunkowo, przywołując konkretne skojarzenia i doświadczenia. Super-bodziec nie jest łatwy do wykreowania, jednak niewątpliwie może przynieść znaczne benefity marce.
When Does Your Audience’s Customer Experience Begin?
Colby Flood,
JeffBullas.com
Customer Experience to suma wszystkich punktów styku konsumenta z marką. Jednak według Colby’ego Flooda to, co do tej pory było uważane za „pośrednie” staje się „dysruptywne”, a „bezpośrednie” zostaje zastąpione przez „angażujące”. W tym duchu autor analizuje poszczególne punkty styku w kolejnych etapach ścieżki klienta na przykładzie Sary chcącej nabyć produkt do mycia twarzy dla kobiet. Flood omawia zatem następujące składowe customer journey:
- etap budowania świadomości (awareness), gdzie kluczowymi punktami styku będą: strona internetowa, social media, recenzje i opinie
- etap rozważania zakupu (consideration) – tutaj niezwykle ważne są: kampania email marketingowa, content marketing czy kanał YouTube
- etap zakupu (purchase), w którym warto zwrócić uwagę na redukcję tarcia, jakość produktu czy usługi oraz upselling oparty na wartościach
- etap kontynuacji (follow up), gdzie cennymi touchpointami stają się: obsługa klienta oraz nagradzanie lojalności
- etap budowania poparcia (advocacy) – tutaj warto zadać sobie pytania, czy kontynuujesz komunikację z klientem oraz czy dzielisz się jego feedbackiem w swoich kanałach
- etap wartości emocjonalnej (emotional value) – na tym etapie kluczowe stają się pytanie o wspieranie inicjatyw zgodnych z core’owymi wartościami marki.
Posłuchaj questus podcast
Wpadnij na nasz kanał Youtube
Newsletter
