Oczekiwania klientów nieustannie rosną, a firmom coraz trudniej jest im sprostać – to dwa fakty, które potwierdzają badania. Wydawać by się mogło, że w dobie coraz większych możliwości technologicznych, firmy będą doskonalić się w obszarze CX, tymczasem – mimo wysiłków – wyniki satysfakcji zamiast rosnąć, spadają. Trend ten zaobserwowano już zarówno w USA, jak i na Wyspach Brytyjskich. Dlaczego tak się dzieje?
Kończy się rok 2017 i szybkim krokiem zbliża 2018. Już za moment w branżowych mediach zacznie się wysyp prognoz na temat trendów, które zdominują nadchodzący rok. Współcześnie świat zmienia się tak szybko, że coraz więcej energii wkładamy w próby przewidzenia tego, co stanie się w ciągu nadchodzących miesięcy i lat. Jednocześnie sami kwestionujemy te działania, mając świadomość, że przy takim tempie zmian prognozowanie jest zajęciem, któremu bliżej dziś do wróżenia z fusów niż poważnej, biznesowej analizy.
W czasach, w których obrazy atakują nas niemal z każdej strony bardzo trudno jest o to, aby jakakolwiek reklama przykuła naszą uwagę. Ale czy na pewno jesteśmy obojętni na przekaz wizualny? Aż 52% konsumentów traci zainteresowanie marką ze względu na jej niezachęcającą stronę estetyczną. Co więcej, wielu z nich kupuje produkty wyłącznie ze względu na identyfikację wizualną czy design firmy. Daje to duże pole do popisu fotografom reklamowym, którzy dzięki różnym trikom sprawiają, że przekaz reklamowy staje się przyjemny i angażuje odbiorcę.
Już w 2014 roku 80% marketerów i specjalistów ds. technologii, którzy wzięli udział w badaniu The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, zgadzało się co do dużego znaczenia danych w marketingu, a w 2023 roku niemal 94% organizacji zaproszonych do ankiety NewVantage Partners deklarowało wzrost inwestycji w dane. Mówiąc o data-driven marketingu, nie mówimy już o nowatorskim podejściu, a raczej o zmianie paradygmatu, z której większość z nas zdaje sobie sprawę. Okazuje się jednak,…
Zapraszamy na kolejny przegląd marketingowej i biznesowej blogosfery. W tym miesiącu przedstawiamy Wam teksty autorstwa: Bain&Company, pwc, BCG, California Management Review oraz Harvard Business School. Przyjemnej lektury! In Retail, Inclusive Customer Journeys Lead to Growth D. Anderson, N. De Leon, A. Cheris, J. Coffman Bain & Company Twierdzenie o kliencie, który jest królem, materializuje się w niezwykle widoczny sposób. Na przykład 1/3 kupujących z pokolenia…
Zapraszamy na kolejny przegląd marketingowej i biznesowej blogosfery. W tym miesiącu przedstawiamy Wam teksty autorstwa: Stanford University, BCG, Accenture, Brief.pl oraz Peter Fisk. Przyjemnej wrześniowej lektury! To Make Influencers Seem More Authentic, Just Add #Friends Julia Kane Stanford University Wskaźniki efektywności, w tym index zaangażowania, rosną znacząco, gdy w poście na Instagramie oznaczane są osoby bliskie bądź z kręgu zainteresowań właściciela profilu. Spostrzeżenie…
Zapraszamy na kolejny przegląd marketingowej i biznesowej blogosfery. W tym miesiącu przedstawiamy Wam teksty autorstwa: BCG, Accenture, Bain & Company, Wharton School oraz CustomerThink. Przyjemnej wakacyjnej lektury! How CMOs Are Succeeding with Generative AI David Ratajczak, Matthew Kropp, Silvio Palumbo, Nicolas de Bellefonds, Jessica Apotheker, Sarah Willersdorf, and Giorgo Paizanis BCG ChatGPT jak żadna dotychczas nowa technologia…
Farmaceuta, Product Manager, absolwent programu The Chartered Institute of Marketing (CIM). Od 2017 roku związany z marketingiem w branży farmaceutycznej. Doświadczenie w zarządzaniu markami OTC/OTX oraz Rx. Aktualnie zarządza markami Rx z obszaru kardiologicznego.
Po raz kolejny zapraszamy na przegląd marketingowej i biznesowej blogosfery. Tym razem stawiamy na teksty między innymi z Wharton, Harvard, London Business School czy Accenture. Inspirującej lektury! ChatGPT zdał egzamin na MBA. Co dalej? Angie Basiouny Wharton School Profesor Harton Christian Terwiesch powiedział, że „zakochał się” w ChatGPT po przeczytaniu odpowiedzi na pytanie egzaminacyjne. ChatGPT trafia na pierwsze strony gazet, odkąd został uruchomiony w listopadzie przez OpenAI z San…
Biznes coraz częściej poszukuje koncepcji strategicznych dla rozwiązywania problemów społecznych i środowiskowych. Możliwe jest to poprzez wdrażanie takich metod i praktyk, które z jednej strony prowadzą do wzrostu i rozwoju rynkowego, a z drugiej ukierunkowane są na tworzenie innowacji społecznych, zarówno na poziomie lokalnych społeczności i rynków, jak i w wymiarze globalnym. Wprowadzona przez Portera i Kramera (2011) koncepcja Tworzenia Wartości Wspólnej (Creating Shared Value) stała się katalizatorem zmiany w sposobie myślenia, w którym organizacje…