Customer Experience Management w B2B – jak budować doświadczenia konsumenta poprzez eventy?

Customer Experience Management w B2B – jak budować doświadczenia konsumenta poprzez eventy?

Artykuły, Wiedza1 Komentarz

Event zdaje się być jedną z najskuteczniejszych, jeśli nie najbardziej efektywną, metodą kreowania pozytywnych doświadczeń konsumentów. Jak jednak Customer Experience zmienia się w epoce digital? Jaka jest rola Customer Experience Managementu w budowaniu przewagi konkurencyjnej?  Jak wpłynie na nią rozwój AI, AR, VR? Odpowiedzi na te pytania poszukaliśmy u Przemysława Litwina, właściciela Agencji Eventowej Lilla House.

Event – najskuteczniejsza forma budowania Customer Experience

Event – najskuteczniejsza forma budowania Customer Experience

Artykuły, WiedzaNapisz komentarz

Event jest formą komunikacji, która rodzi największe szanse na zbudowanie głębszej relacji i lojalności klienta. Dzięki wydarzeniom, marka może bowiem niemal bezpośrednio dotrzeć do wyselekcjonowanej grupy odbiorców z precyzyjnie dopasowanym komunikatem. Co jednak najbardziej istotne, dzięki eventom mamy niemal pełną kontrolę nad budowaniem Customer Experience, nieosiągalną w jakiejkolwiek innej formie komunikacji.   Czym jest customer experience? Customer Experience (CX) to, w najprostszym rozumieniu, suma…

Katarzyna Dziomdziora

Volkswagen Group Polska
PR Manager SEAT&CUPRA

Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w marketingu pracując dla marek motoryzacyjnych, takich jak Volkswagen czy SEAT&CUPRA obejmując stanowiska związane ze strategią, komunikacją marketingową oraz digitalizacją. Projekty, za które była odpowiedzialna zdobywały liczne nagrody branżowe w Polsce, jak i na arenie międzynarodowej (Effie, Eventiada IPRA, MP Power czy Stevie Awards). Obecnie obejmuje stanowisko…

Zuzanna Kubocz

Mondelez
Senior Brand Manager Poland&Baltics

W marketingu jest od ponad 10 lat. Pierwsze kroki związane stawiała z event marketingiem m.in. w Red Bull’u. Kolejne lata to już Brand Marketing na markach takich jak Persil, Somat, a potem świat słodyczy. W Mondelez była odpowiedzialna za marki Halls, Oreo i Delicje. Miała szansę zajmować się nie tylko rynkiem polskim, ale również Czechami,…

Podcast: Revenue Teams – marketing i sprzedaż we wspólnej walce. Wywiad z Marcinem Morawskim

Revenue Teams – marketing i sprzedaż we wspólnej walce. Wywiad z Marcinem Morawskim [questus marketing podcast]

Artykuły, PodcastNapisz komentarz

Choć marketing i sprzedaż mają zbieżne cele, to jednak w wielu firmach stoją po dwóch stronach barykady. Marcin Morawski, szef marketingu firmy Dell w Polsce, postawił sobie za punkt honoru połączyć dwa działy we wspólnej walce. Jak to się udało? Co było największą przeszkodą? I jak budować tzw. Revenue Teams u siebie? – ten podcast to bez dwóch zdań „samo mięso”.

questus learning solutions

1. Case studiesStudia przypadku oparte o prawdziwe przykłady z rynku Case study marki MilkaCase study poświęcone budowaniu strategii marki z wykorzystaniem narzędzi brandingu emocjonalnego. Milka konsekwentnie komunikuje swoją najważniejszą wartość i na tej bazie tworzy unikalne doświadczenie klienta. Esencją marki Milka jest delikatność. Wokół tej wartości budowana jest strategia komunikacyjna Milki. Polega ona nie tylko podkreślaniu walorów produktu – dzięki alpejskiemu mleku Milka ma wyjątkowo…