Moduł oparty jest na strategicznym i opartym na danych podejściu od audytowania, analizowania, odrywania i planowania ścieżki klienta w celu płynnego, zindywidualizowanego i spersonalizowanego zarządzania punktami styku i budowania satysfakcji i lojalności klientów.

Tematyka modułu skupiać się będzie na rozwoju kompetencji tworzenia mapy podróży klienta, wykorzystaniu właściwych źródeł, metod i sposobów pozyskiwania danych i odkrytych insightów dla celów mapowania ścieżki klienta oraz budowania umiejętności optymalizowania działań marketingowych związanych z kreowanie, utrzymaniem i wzmacnianiem relacji z klientami.